Política de devoluciones


1. Devoluciones sin complicaciones durante 30 días

Ofrecemos 30 días de garantía de devolución sin complicaciones. Los productos sin daños pueden devolverse, sin importar el motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra. Esto excluye las compras corporativas o los pedidos al por mayor, que no son elegibles para reembolso. (Nota: Los pedidos de 5 o más unidades del mismo producto se consideran pedidos al por mayor).

Limitaciones:

Esta política de devolución se aplica exclusivamente a pedidos realizados directamente a través de KniClad.com.

Para los productos comprados a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Amazon, Kickstarter) o a través de distribuidores y minoristas autorizados de KniClad, consulte sus respectivas políticas de devolución, ya que esta política no se aplica.

Nota:

Antes de solicitar una devolución formal, se recomienda a los clientes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de KniClad para confirmar si la devolución es la solución óptima. Para consultas, envíelas a service@kniclad.com .

2. Requisitos de devolución

Para que se procese una devolución se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Los productos que presenten un desgaste significativo, daños o modificaciones no autorizadas pueden no ser elegibles para devolución.
  • Para las devoluciones que no sean consecuencia de un defecto de calidad del producto, el cliente será el único responsable de todos los costes de envío de la devolución.
  • Para las promociones de "regalo con compra" o "gasta y ahorra", tanto el artículo principal como el artículo gratuito o con descuento deben devolverse juntos. Si solo se devuelve el artículo principal, se deducirá del reembolso el precio de venta recomendado del artículo gratuito o con descuento.
  • Todos los artículos devueltos deben estar en su embalaje original.

3. Artículos no retornables

Todos los artículos a continuación no se pueden devolver:

  • Productos adquiridos durante ventas promocionales especiales o eventos de liquidación.
  • Productos monogramados, semi personalizados o totalmente personalizados.
  • Tarjetas de regalo y tarjetas de regalo electrónicas.

4. Procedimiento de devolución

Paso 1: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a service@kniclad.com dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto con su número de pedido y el día de entrega.

Paso 2: Los productos devueltos deben incluir todo el embalaje original, incluyendo etiquetas, cajas y bolsas protectoras. Debe tomar videos o fotos y enviárnoslas.

Paso 3: Tras la aprobación de su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución.

Paso 4: Una vez que haya enviado el paquete de devolución, puede enviarnos por correo electrónico el número de seguimiento.

Paso 5: Tras recibir el artículo devuelto, lo revisaremos. Si cumple con nuestros requisitos de devolución, se procesará su reembolso. Los artículos recibidos en mal estado podrían serle devueltos. No asumimos ninguna responsabilidad por productos devueltos por error.

Nota:

Al enviar su devolución, le recomendamos contratar un seguro de envío acorde al valor del/de los artículo(s) devuelto(s). No nos responsabilizamos de ningún daño o pérdida que se produzca durante el transporte.

5. Reembolso y gastos de envío

  • El procesamiento de la devolución y la emisión del reembolso pueden tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales. Los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Se le notificará una vez completado el reembolso.
  • En el caso de devoluciones no atribuibles a un defecto del producto o un problema de calidad, el cliente será responsable de todos los gastos de envío. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales, los aranceles internacionales y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables.

6. Paquetes perdidos

La información de seguimiento del transportista indica que el paquete se entregó a la dirección especificada. Sin embargo, no lo recibe. En estos casos, le recomendamos:

  • Verifique la cercanía de su dirección de entrega y consulte con los vecinos.
  • Inicie un rastreo o investigación con el transportista para verificar los detalles de entrega del paquete.

Si después de estos pasos el paquete continúa desaparecido, envíenos un correo electrónico a service@kniclad.com para obtener más ayuda.

7. Recepción de artículos incorrectos o defectuosos

Si recibe un producto con un defecto o daño importante que afecte significativamente su funcionalidad, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo. En tales casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Envíe un video o fotos que muestren el daño a service@kniclad.com .

Si recibió un artículo incorrecto o le faltan componentes a su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Nos encargaremos del envío del producto correcto.

8. Cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de realizar su pedido enviando un correo electrónico con su número de pedido a service@kniclad.com .

Tenga en cuenta que no podemos cancelar pedidos que ya se han enviado.