Rückgaberecht


1. 30 Tage problemlose Rückgabe

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges, problemloses Rückgaberecht. Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unabhängig vom Grund zurückgegeben werden. Ausgenommen hiervon sind Firmenbestellungen und Großbestellungen, die nicht erstattungsfähig sind. (Hinweis: Bestellungen ab 5 Einheiten desselben Produkts gelten als Großbestellungen.)

Einschränkungen:

Diese Rückgabebestimmungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die direkt über KniClad.com aufgegeben werden.

Für Produkte, die über Drittanbieterplattformen (z. B. Amazon, Kickstarter) oder über autorisierte Händler und Vertriebspartner von KniClad erworben wurden, gelten deren jeweilige Rückgabebestimmungen, da diese Richtlinie nicht anwendbar ist.

Notiz:

Bevor Sie eine formelle Rücksendeanfrage stellen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem KniClad-Kundenservice in Verbindung zu setzen, um zu klären, ob eine Rücksendung die beste Lösung ist. Bitte richten Sie Ihre Anfragen an service@kniclad.com .

2. Rückgabebestimmungen

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann:

  • Produkte, die erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder nicht autorisierte Veränderungen aufweisen, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
  • Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die alleinige Verantwortung für sämtliche Rücksendekosten.
  • Bei Aktionen wie „Geschenk beim Kauf“ oder „Sparen beim Ausgeben“ müssen sowohl der Hauptartikel als auch der kostenlose oder rabattierte Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wird nur der Hauptartikel zurückgegeben, wird der empfohlene Verkaufspreis des kostenlosen oder rabattierten Artikels vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Alle folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen oder Ausverkäufen erworben wurden.
  • Produkte mit Monogramm, halbindividuelle oder vollständig individualisierte Produkte.
  • Geschenkkarten und elektronische Geschenkkarten.

4. Rückgabeverfahren

Schritt 1: Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter service@kniclad.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Lieferdatum.

Schritt 2: Zurückgesendete Produkte müssen die Originalverpackung vollständig enthalten. Dazu gehören alle Etiketten, Kartons und Schutzbeutel. Bitte machen Sie Videos/Fotos und senden Sie uns diese zu.

Schritt 3: Nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 4: Sobald Sie das Rücksendepaket versendet haben, können Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zukommen lassen.

Schritt 5: Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir diese. Entspricht sie unseren Rückgabebedingungen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Artikel, die in mangelhaftem Zustand bei uns eintreffen, können wir an Sie zurücksenden. Für irrtümlich an uns zurückgesendete Produkte übernehmen wir keine Haftung.

Notiz:

Für Ihre Rücksendung empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Transportversicherung entsprechend dem Wert der zurückgesendeten Artikel. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen.

5. Rückerstattung und Versandkosten

  • Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Auszahlung Ihrer Rückerstattung können 3–5 Werktage zusätzlich in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie werden benachrichtigt, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
  • Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktmangel oder Qualitätsproblem zurückzuführen sind, trägt der Kunde die gesamten Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten, Zölle und Umsatzsteuern nicht erstattet werden.

6. Fehlende Pakete

Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters zeigt an, dass das Paket an Ihre angegebene Adresse zugestellt wurde. Sie haben es jedoch nicht erhalten. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen Folgendes:

  • Prüfen Sie die Umgebung Ihrer Lieferadresse und fragen Sie bei den Nachbarn nach.
  • Bitte leiten Sie eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein, um die Lieferdetails des Pakets zu überprüfen.

Falls das Paket nach diesen Schritten immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@kniclad.com , um weitere Unterstützung zu erhalten.

7. Erhalt falscher oder defekter Artikel

Sollten Sie ein Produkt mit einem schwerwiegenden Mangel oder Schaden erhalten, der dessen Funktionalität erheblich beeinträchtigt, bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Bitte senden Sie Video-/Fotobeweise des Schadens per E-Mail an service@kniclad.com .

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Ihrer Bestellung Komponenten fehlen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir veranlassen dann umgehend den Versand der korrekten Produkte.

8. Stornierung der Bestellung

Um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung, indem Sie Ihre Bestellnummer per E-Mail an service@kniclad.com senden.

Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Bestellungen nicht stornieren können.